Comment pouvons-nous vous aider ?

Allez à Profil → Paramètres → Compte → Changer le mot de passe. Vous devrez entrer le mot de passe actuel et le nouveau (minimum 8 caractères).

Vous ne vous souvenez pas de l'actuel ? Écrivez-nous à [email protected] depuis l'email associé à votre compte et nous vous enverrons le lien de réinitialisation.

Oui. Profil → Paramètres → Compte → Changer l'email. Nous vous demanderons une confirmation depuis l'ancien email et de vérifier le nouveau.

Depuis le site : Supprimer le compte. Depuis l'application : Profil → Paramètres → Supprimer le compte.

La suppression est immédiate et irréversible : routages, photos, chats, groupes créés — tout. Si vous avez un Premium actif, il n'est pas remboursé lors de la suppression.

Le nom peut être changé quand vous le souhaitez : Profil → Éditer le profil.

Le nom d'utilisateur (le @) ne peut pas être changé pour éviter l'usurpation d'identité. Si vous devez le changer pour des raisons de confidentialité ou de nom réel, écrivez-nous au support.

Premium vous donne accès à naviguer sur les trails d'autres riders, cartes offline, couches supplémentaires (heatmap, pente, météo), groupes illimit��s et support prioritaire.

Détails complets et plans sur la page Premium.

Il se cancelle depuis l'endroit où vous vous êtes abonné :

• App Store (iPhone) : Paramètres iOS → votre nom → Abonnements → TriakaMap → Annuler.
• Google Play (Android) : Play Store → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → TriakaMap → Annuler.

Vous continuerez avec Premium jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement partiel.

Les remboursements sont gérés par le magasin où vous vous êtes abonné, pas directement par nous :

• App Store : reportaproblem.apple.com
• Google Play : support.google.com → demander un remboursement.

Si le magasin ne vous aide pas, écrivez-nous à [email protected] avec la capture d'écran de la facturation et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Étapes rapides :

• Permissions : l'application a besoin d'accès "Toujours" ou "Pendant l'utilisation" — pas "Approximatif". Vérifiez les paramètres du téléphone.
• Calibrez la boussole du téléphone (déplacez-la en forme de 8 dans l'air).
• Vous êtes sous une couverture dense d'arbres ou de canyons — le GPS satellite est physiquement faible là-bas. Attendez quelques secondes en plein ciel.
• Si vous avez un récepteur GPS Bluetooth (Dual XGPS / Bad Elf), associez-le d'abord et vérifiez qu'il rapporte au système iOS / Android avant d'ouvrir TriakaMap.

Dans l'app : Profil → Cartes hors ligne. Dessinez un carré sur la zone que vous souhaitez télécharger et choisissez le niveau de détail. Les gros téléchargements se font mieux avec le WiFi.

Cette fonction nécessite un Premium à certains niveaux de zoom.

Vous avez satellite, topo, terrain et un style sombre pour la vision nocturne. Appuyez sur le bouton des couches (coin de la carte) pour changer. Plus de couches (heatmap, slope, météo) sont sur la feuille de route.

Dans l'app : onglet Enregistrer → bouton cyan de lecture. Placez le téléphone sur un support avec une bonne visibilité du ciel. Mettez en pause / arrêtez depuis le même bouton. En arrêtant, cela ouvre la feuille de sauvegarde (nom, photo, description, confidentialité).

L'enregistrement continue de fonctionner en arrière-plan si l'app est en arrière-plan — tant que vous avez accordé la permission "Emplacement toujours".

Cela dépend de la visibilité que vous choisissez lors de la sauvegarde :

• Publique : apparaît dans Explorer pour tout le monde.
• Uniquement les buddies : vos buddies acceptés peuvent le voir.
• Privée : seulement vous.

Vous pouvez changer la visibilité plus tard : détail de l'itinéraire → paramètres → confidentialité.

Oui. Sur le web : Planifier → Télécharger GPX. Nous le traitons, calculons les métriques (km, dénivelé, difficulté) et il reste dans votre catalogue.

Depuis mobile, vous pouvez également importer GPX depuis Files / Mail / Drive — ouvrez le fichier "avec TriakaMap".

Dans l'app ou sur le web : Groupes → Nouveau groupe. Donnez-lui un nom, un emoji et une description. Ensuite, invitez des riders par @username ou par lien partageable.

Dans le groupe → Paramètres → Lien d'invitation. Vous générez un lien unique, l'envoyez par WhatsApp ou ailleurs, et quiconque avec le lien peut rejoindre.

Vous pouvez révoquer le lien quand vous le souhaitez depuis le même écran.

Le co-admin peut attribuer / retirer des itinéraires du groupe, fixer des messages, programmer des événements et envoyer des diffusions. NE peut pas bannir des membres ni supprimer le groupe — ces deux actions restent exclusives à l'admin principal.

Un Buddy est un rider avec lequel vous avez une connexion bidirectionnelle confirmée. Ils peuvent voir la localisation en direct (si les deux partagent), ont un chat direct et peuvent voir les itinéraires privés.

Pour ajouter : Buddies → rechercher → envoyer une demande. Votre demande arrive comme notification à l'autre rider.

Dans Buddies → touchez le buddy → Retirer des buddies. L'autre rider perd immédiatement l'accès à votre localisation et à vos itinéraires privés.

Si vous devez bloquer (pour qu'il ne puisse pas vous réinviter) : utilisez le bouton Bloquer sur son profil.

Lorsque vous ouvrez l'app, le partage commence éteint par défaut. Vous seul pouvez l'allumer. Vous avez deux bascules :

• Avec les buddies : uniquement les riders acceptés.
• Avec les groupes : membres des groupes où vous êtes.

Vous pouvez exclure des individus sans avoir à éteindre tout. Et il existe un raccourci pour éteindre le partage globalement depuis n'importe quelle carte.

Allez sur le profil de l'utilisateur → menu "…" → Signaler ou Bloquer.

Signaler envoie le rapport à l'équipe de modération avec la raison (harcèlement, contenu inapproprié, spam, etc.). Bloquer le déconnecte de vous : il ne peut pas vous envoyer de messages, voir votre localisation ou vous inviter à des groupes. Les deux actions sont anonymes.

Cas urgents / menaces : envoyez-nous également un email à [email protected].

Étapes rapides :

• Forcez la fermeture et rouvrez l'app.
• Vérifiez que vous avez la dernière version installée (App Store / Play Store).
• Redémarrez le téléphone.
• Si le problème persiste, envoyez-nous un email avec le modèle de téléphone + ce que vous faisiez quand ça a planté. Si vous pouvez, incluez une capture d'écran.

Envoyez-nous un email à [email protected] avec :

• Modèle de téléphone + version du système (iOS / Android).
• Version de TriakaMap (Profil → Paramètres → à la fin).
• Ce qui s'est passé / ce que vous attendiez qu'il se passe.
• Capture d'écran ou enregistrement d'écran si vous l'avez.

Plus vous donnez de détails, plus vite nous le corrigeons. Nous répondons dans les 24-48 heures ouvrables.