¿En qué te ayudamos?

Andá a Perfil → Ajustes → Cuenta → Cambiar contraseña. Vas a tener que ingresar la contraseña actual y la nueva (mínimo 8 caracteres).

¿No te acordás de la actual? Escribinos a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta y te mandamos el reset link.

Sí. Perfil → Ajustes → Cuenta → Cambiar email. Te vamos a pedir confirmación desde el email viejo y verificar el nuevo.

Desde la web: Eliminar cuenta. Desde la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.

El borrado es inmediato e irreversible: rutas, fotos, chats, grupos creados — todo. Si tenés Premium activo, no se reembolsa al borrar.

El nombre lo cambiás cuando quieras: Perfil → Editar perfil.

El username (el @) por ahora no se puede cambiar para evitar suplantación. Si necesitás cambiarlo por privacidad o nombre real, escribinos a soporte.

Premium te da acceso a navegar rutas de otros riders, mapas offline, capas extra (heatmap, slope, weather), grupos ilimitados y soporte prioritario.

Detalles completos y planes en la página de Premium.

Se cancela desde donde te suscribiste:

• App Store (iPhone): Ajustes iOS → tu nombre → Suscripciones → TriakaMap → Cancelar.
• Google Play (Android): Play Store → menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → TriakaMap → Cancelar.

Vas a seguir con Premium hasta el fin del período pago. No hay reembolso parcial.

Los reembolsos los gestiona la tienda donde te suscribiste, no nosotros directamente:

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: support.google.com → solicitar reembolso.

Si la tienda no te ayuda, escribinos a [email protected] con la screenshot del cobro y vemos qué podemos hacer.

Pasos rápidos:

• Permisos: la app necesita acceso "Siempre" o "Mientras se usa" — no "Aproximada". Revisá ajustes del teléfono.
• Calibrá la brújula del teléfono (mové en forma de 8 en el aire).
• Estás bajo cobertura densa de árboles o cañones — el GPS satelital es físicamente débil ahí. Esperá unos segundos en cielo abierto.
• Si tenés receptor GPS Bluetooth (Dual XGPS / Bad Elf), emparejalo primero y verificá que esté reportando al sistema iOS / Android antes de abrir Triaka.

En la app: Perfil → Mapas offline. Hacé un cuadrado sobre la zona que querés bajar y elegí el nivel de detalle. Las descargas grandes se hacen mejor con WiFi.

Esta función requiere Premium en algunos niveles de zoom.

Tenés satélite, topo, terreno y un dark style para visión nocturna. Tap en el botón de capas (esquina del mapa) para cambiar. Más capas (heatmap, slope, clima) están en el roadmap.

En la app: tab Grabar → botón cyan de play. Dejá el teléfono en un soporte con buena visibilidad del cielo. Pausá / detené desde el mismo botón. Al detener te abre el sheet de guardar (nombre, foto, descripción, privacidad).

La grabación sigue corriendo en background si la app queda atrás — siempre que hayas otorgado permiso "Ubicación siempre".

Depende de la visibilidad que elijas al guardar:

• Pública: aparece en Explorar para cualquiera.
• Solo buddies: tus buddies aceptados la ven.
• Privada: solo vos.

Podés cambiar la visibilidad después: detalle de la ruta → ajustes → privacidad.

Sí. En la web: Planificar → Subir GPX. Lo procesamos, calculamos métricas (km, desnivel, dificultad) y queda en tu catálogo.

Desde móvil también podés importar GPX desde Files / Mail / Drive — abrí el archivo "con TriakaMap".

En la app o la web: Grupos → Nuevo grupo. Le ponés nombre, emoji y descripción. Después invitás riders por @username o por link compartible.

Dentro del grupo → Ajustes → Link de invitación. Generás un link único, lo mandás por WhatsApp o donde sea, y cualquiera con el link se une.

El link lo podés revocar cuando quieras desde la misma pantalla.

El co-admin puede asignar / quitar rutas del grupo, fijar mensajes, programar eventos y enviar broadcasts. NO puede banear miembros ni eliminar el grupo — esas dos quedan exclusivas del admin principal.

Un Buddy es un rider con el que tenés conexión bidireccional confirmada. Se ven la ubicación en vivo (si ambos comparten), tienen chat directo y se ven las rutas privadas.

Para agregar: Buddies → buscar → enviar solicitud. Tu solicitud llega como notificación al otro rider.

En Buddies → tocá el buddy → Quitar de buddies. El otro rider pierde acceso a tu ubicación y a tus rutas privadas inmediatamente.

Si necesitás bloquear (que no te pueda volver a invitar): usá el botón Bloquear en su perfil.

Cuando abrís la app, el sharing arranca apagado por defecto. Solo lo prendés vos. Tenés dos toggles:

• Con buddies: solo riders aceptados.
• Con grupos: miembros de los grupos donde estás.

Podés excluir individuos sin tener que apagar todo. Y existe un atajo para apagar el sharing globalmente desde cualquier mapa.

Andá al perfil del user → menú "…" → Reportar o Bloquear.

Reportar manda el reporte al equipo de moderación con la razón (acoso, contenido inapropiado, spam, etc). Bloquear lo desconecta de vos: no puede mandarte mensajes, ver tu ubicación o invitarte a grupos. Las dos acciones son anónimas.

Casos urgentes / amenazas: mandanos un email también a [email protected].

Pasos rápidos:

• Forzá cerrar y volver a abrir la app.
• Verificá que tengas la última versión instalada (App Store / Play Store).
• Reiniciá el teléfono.
• Si el problema persiste, mandanos un email con el modelo de teléfono + qué estabas haciendo cuando crasheó. Si podés, incluí screenshot.

Mandanos un email a [email protected] con:

• Modelo de teléfono + versión del sistema (iOS / Android).
• Versión de TriakaMap (Perfil → Ajustes → al final).
• Qué pasó / qué esperabas que pasara.
• Screenshot o screen recording si lo tenés.

Cuanto más detalle, más rápido lo arreglamos. Respondemos en 24-48hs hábiles.