Como podemos te ajudar?

Vá para Perfil → Configurações → Conta → Mudar senha. Você vai precisar inserir a senha atual e a nova (mínimo 8 caracteres).

Não se lembra da atual? Escreva para nós em [email protected] do email associado à sua conta e nós enviamos o link de redefinição.

Sim. Perfil → Configurações → Conta → Mudar email. Vamos pedir confirmação do email antigo e verificar o novo.

Pelo site: Excluir conta. Pelo app: Perfil → Configurações → Excluir conta.

A exclusão é imediata e irreversível: rotas, fotos, chats, grupos criados — tudo. Se você tiver Premium ativo, não há reembolso ao excluir.

O nome você pode mudar quando quiser: Perfil → Editar perfil.

O username (o @) por enquanto não pode ser mudado para evitar usurpação. Se precisar mudar por privacidade ou nome real, escreva para nós no suporte.

O Premium te dá acesso a navegar rotas de outros riders, mapas offline, camadas extras (heatmap, inclinação, clima), grupos ilimitados e suporte prioritário.

Detalhes completos e planos em a página do Premium.

É cancelada de onde você se inscreveu:

• App Store (iPhone): Configurações iOS → seu nome → Assinaturas �� TriakaMap → Cancelar.
• Google Play (Android): Play Store → menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → TriakaMap → Cancelar.

Você continuará com o Premium até o fim do período pago. Não há reembolso parcial.

Os reembolsos são geridos pela loja onde você se inscreveu, não diretamente por nós:

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: support.google.com → solicitar reembolso.

Se a loja não te ajudar, escreva para nós em [email protected] com a captura de tela da cobrança e veremos o que podemos fazer.

Passos rápidos:

• Permissões: o app precisa de acesso "Sempre" ou "Enquanto usa" — não "Aproximada". Verifique as configurações do telefone.
• Calibre a bússola do telefone (mova em forma de 8 no ar).
• Você está sob cobertura densa de árvores ou cânions — o GPS satelital é fisicamente fraco lá. Espere alguns segundos em céu aberto.
• Se você tiver receptor GPS Bluetooth (Dual XGPS / Bad Elf), emparelhe primeiro e verifique se está reportando ao sistema iOS / Android antes de abrir o TriakaMap.

No app: Perfil → Mapas offline. Faça um quadrado sobre a área que você quer baixar e escolha o nível de detalhe. Downloads grandes são melhores com WiFi.

Essa função requer Premium em alguns níveis de zoom.

Você tem satélite, topo, terreno e um estilo escuro para visão noturna. Toque no botão de camadas (canto do mapa) para mudar. Mais camadas (heatmap, slope, clima) estão no roadmap.

No app: aba Gravar → botão cyan de play. Deixe o telefone em um suporte com boa visibilidade do céu. Pause / pare a gravação pelo mesmo botão. Ao parar, abre a tela de salvar (nome, foto, descrição, privacidade).

A gravação continua rodando em segundo plano se o app ficar em segundo plano — desde que você tenha dado permissão "Localização sempre".

Depende da visibilidade que você escolher ao salvar:

• Pública: aparece em Explorar para qualquer um.
• Somente buddies: seus buddies aceitos podem ver.
• Privada: somente você.

Você pode mudar a visibilidade depois: detalhe da rota → ajustes → privacidade.

Sim. Na web: Planejar → Subir GPX. Nós processamos, calculamos métricas (km, desnivel, dificuldade) e fica no seu catálogo.

Do celular, você também pode importar GPX de Files / Mail / Drive — abra o arquivo "com TriakaMap".

No app ou na web: Grupos → Novo grupo. Dê um nome, emoji e descrição. Depois, convide riders por @username ou por link compartilhável.

Dentro do grupo → Ajustes → Link de convite. Você gera um link único, manda pelo WhatsApp ou onde for, e qualquer um com o link pode se juntar.

O link pode ser revogado a qualquer momento a partir da mesma tela.

O co-admin pode atribuir / remover rotas do grupo, fixar mensagens, programar eventos e enviar broadcasts. Não pode banir membros nem excluir o grupo — essas duas ações são exclusivas do admin principal.

Um Buddy é um rider com quem você tem conexão bidirecional confirmada. Eles veem a localização ao vivo (se ambos compartilharem), têm chat direto e podem ver as rotas privadas.

Para adicionar: Buddies → buscar → enviar solicitação. Sua solicitação chega como notificação para o outro rider.

Em Buddies → toque no buddy → Remover de buddies. O outro rider perde acesso à sua localização e às suas rotas privadas imediatamente.

Se precisar bloquear (para que não possa te convidar novamente): use o botão Bloquear no perfil dele.

Quando você abre o app, o compartilhamento começa desligado por padrão. Só você pode ligar. Você tem dois toggles:

• Com buddies: apenas riders aceitos.
• Com grupos: membros dos grupos onde você está.

Você pode excluir indivíduos sem precisar desligar tudo. E existe um atalho para desligar o compartilhamento globalmente a partir de qualquer mapa.

Vá ao perfil do usuário → menu "…" → Reportar ou Bloquear.

Reportar envia o relatório para a equipe de moderação com a razão (assédio, conteúdo impróprio, spam, etc). Bloquear desconecta você dele: não pode te mandar mensagens, ver sua localização ou te convidar para grupos. Ambas as ações são anônimas.

Casos urgentes / ameaças: mande um email também para [email protected].

Passos rápidos:

• Force fechar e reabra o app.
• Verifique se você tem a última versão instalada (App Store / Play Store).
• Reinicie o telefone.
• Se o problema persistir, mande um email com o modelo do telefone + o que você estava fazendo quando travou. Se puder, inclua um screenshot.

Envie um email para [email protected] com:

• Modelo do telefone + versão do sistema (iOS / Android).
• Versão do TriakaMap (Perfil → Ajustes → no final).
• O que aconteceu / o que você esperava que acontecesse.
• Screenshot ou gravação de tela se você tiver.

Quanto mais detalhes, mais rápido resolvemos. Respondemos em 24-48hs úteis.